微笑服务对服务行业来说至关重要。曾经有人说过：“宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的员工，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士” 。
　　收费员怎样为顾客提供一流的微笑服务呢？

    对于顾客来说，收费员硬挤出来的笑还不如不笑。优秀的收费员无论有什么烦恼脸上也总是带着真诚的微笑，不管在生活中承受着多么大的痛苦和压力，回到单位，必须将一切痛苦埋于心里，用微笑对待生活，用微笑去面对每一位司乘, 我们将微笑留给司乘。

    收费员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

    收费员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。收费过程中，难免会遇到司乘出言不逊、胡搅蛮缠，收费员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

    作为一名收费员，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。

    微笑服务，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与司乘感情上的沟通。当你向司乘微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务” 。微笑体现了这种良好的心境。

    微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为司乘服务。如果一个收费员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
　　微笑服务将以崭新的姿态与大家见面。我们的企业、我们的公司，我们的员工如果能在服务过程中，见人就以微笑对待，讲话则微笑相伴，就不怕做不好服务，不用担心顾客投诉了。总之，微笑能向司乘传递友好与关怀；它可以融洽与司乘的关系；它能够增加与司乘彼此间的信任，打破僵局，化解矛盾；同时，它还能给司乘传递友好与关怀；微笑是永不过时的通行证，让他时时与我们相伴。

                                              田凯