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          微 笑
          作者:admin   发布时间:2017/3/1 16:57:555    阅读3971次   【字体:       返回

             

           

             微笑服务对服务行业来说至关重要。曾经有人说过:“宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的员工,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士” 。
            收费员怎样为顾客提供一流的微笑服务呢?

              对于顾客来说,收费员硬挤出来的笑还不如不笑。优秀的收费员无论有什么烦恼脸上也总是带着真诚的微笑,不管在生活中承受着多么大的痛苦和压力,回到单位,必须将一切痛苦埋于心里,用微笑对待生活,用微笑去面对每一位司乘, 我们将微笑留给司乘。

              收费员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给顾客。

              收费员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。收费过程中,难免会遇到司乘出言不逊、胡搅蛮缠,收费员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。

              作为一名收费员,当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务会变成一件轻而易举的事。

              微笑服务,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与司乘感情上的沟通。当你向司乘微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务” 。微笑体现了这种良好的心境。

              微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为司乘服务。如果一个收费员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
            微笑服务将以崭新的姿态与大家见面。我们的企业、我们的公司,我们的员工如果能在服务过程中,见人就以微笑对待,讲话则微笑相伴,就不怕做不好服务,不用担心顾客投诉了。总之,微笑能向司乘传递友好与关怀;它可以融洽与司乘的关系;它能够增加与司乘彼此间的信任,打破僵局,化解矛盾;同时,它还
          能给司乘传递友好与关怀;微笑是永不过时的通行证,让他时时与我们相伴。

           

           

           

                                                             

                                                        田凯

           

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