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          四川省高速公路服务区服务质量等级评定培训学习心得体会
          作者:admin   发布时间:2017/6/21 14:21:395    阅读4099次   【字体:       返回

           

                 2017年6月16日四川省交通运输厅高速公路管理局在四川省交通管理学校组织了四川省高速公路服务区服务质量等级评定培训班。
                  一、学习内容。给我们授课的两名老师分别是服务区全国等级评定委员会工作组组长和专家。一是学习了如何提升服务区管理水平和服务能力;二是对全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则也进行了详细的解读;三是对服务区管理工作进行了一系列的案例分析。
                 二、主要收获。一是通过这次学习让我们对整个行业的现状以及发展方向有了初步的认识;二是更深入的了解掌握了服务区服务质量标准的要求;三是更充分的认识到抓好服务区管理工作刻不容缓。
                  三、今后努力的方向及主要做法。一是提升服务区管理水平和服务能力,达到服务质量标准的要求。主要通过对服务区经营品牌、硬件设施、服务的提升,从公共卫生间、公共场区、经营场所、综合服务、基础管理等五个方面全面开展工作;二是抓好基础设施建设、环境卫生、文明服务、安全管理、信息化、人性化、监督与投诉、制度建设、员工保障、生态环境建设等各项工作,把服务、管理做细做到位;三是理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的各种合理需求,使顾客能感受到我们的用心服务,给顾客营造一个温馨、舒适的休息环境。通过不断提升和完善,在满足服务区以公益为落脚点的基本属性上进一步提升服务区效益。
          这次的培训让我们受益匪浅,不仅提高了我们的业务水平,更指引我们找到如何做好服务区管理工作的正确方向,让我们对做好服务区管理工作的决心更加坚定,更有信心。

           

           

                                                                                                                                                         资阳西服务区
                                                                                                                                                                张梅

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