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          匠心服务,感染遂资!
          作者:admin   发布时间:2016/11/13 14:39:555    阅读4240次   【字体:       返回

           

          记得几年前,曾有一句话风靡一时,电视、网络、大街小巷的广告墙都布满着,“今天你微笑了吗?”微笑,是表达情感的最好方式,是让所有的矛盾冰消融的秘诀,是给予成功者最好的力量。微笑,是醇香的美酒,让人心醉,是内心的镜子,它微笑,是表达情感的最好方式,是让所有的矛盾冰消雪融的秘诀,是给予成功者最好的力量。微笑,是醇香的美酒,让人心醉,是内心的镜子,它展示了你心中的善与美,它是做人的开始。

          我作为一名高速公路收费站的工作人员,“用心服务”是我们的宗旨,而为了真正践行这一承诺,做一名优质合格的工作人员,我们需要做到以匠心打造服务,从温暖微笑开始。

          微笑是一种抚慰,更是一种力量。而提到微笑服务的典型案例,恐怕没有比美国希尔顿饭店更成功的了。众所周知,老希尔顿先生常挂在嘴边的一句话:你今天对客人微笑了吗?正是这条微笑服务至上的经营方针,使得希尔顿饭店声名显赫于全球!

          这就是微笑的魅力,不也正是我们服务的精髓?微笑,不仅是对司乘人员的尊重,同时也是对自我的肯定。微笑,是一种态度,是一种责任,更是一种境界!

          当然,在真正的工作过程中,我们服务许许多多形色各异的司乘人员,有时也遇到一些挑刺挖苦,亦或是破口大骂,我们也会感到烦闷,委屈,甚至可能影响到面对下一位驾乘人员的心情。这简直验证了行业广为流传的一句话:“世界上最遥远的距离,不是生与死的距离,而是互不了解的心与心之间的距离!”我们与他们之间仅仅相距一个窗口,却犹如咫尺天涯!

          每日重复着这一成不变看似简单轻松的工作,我们全身心的投入,偶尔也会遭到不理解不配合,久而久之,微笑便渐渐从脸上消失,负面情绪开始出现,加剧着我们与司乘人员之间的矛盾。如此恶性循环,是我们希望看见的吗?我们又应当如何应对呢?

          这时,请思考一下我们的服务宗旨,想想看微笑的魅力。生活就是一面镜子,倘若你希望它是一张笑脸,那么尝试着朝它微笑,你就会看见镜子也以微笑回应。俗话说得好,伸手不打笑脸人,相信再气急败坏、急火攻心的驾驶人员,也会被一个真诚的笑融化这心灵的“坚冰”,清除这人间的“藩篱”,让他们感受到我们的热心、细心和耐心,以此来换取他们的安心、放心和舒心。客户能够乘兴而来,满意而归,才是对我们最好的回报。

          其实将心比心,若怒火中烧的司乘人员真的是因为我们自身的服务而不满,让他们发泄一下又何妨呢,我们用行动来让他们理解;若是真正遇上无理取闹的驾驶人员,自己委屈一点算什么呢,何苦逞一时口舌之利而毁掉我们的文明形象。既然我们选择了这个岗位,就应该要有承受这些无常的心理准备。“没有不对的客户,只有不对的服务”我们要知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入匠心,才能真正做到这一点。

          在服务中,我们注重以诚待人,以情感人。微笑是不容忽视的一个重要举动。它能够缩短人与人之间的距离,首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是乐意服务的; 它还体现了一种温暖的态度,让司乘人员有一种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次我们一定要熟悉本职工作,这样才能令我们服务的每一位驾乘人员更加满意。

          在工作中,我们加强自我的学习,努力提升自身道德修养,坚持自我磨练,自我改造,用一举一动、点点滴滴,外塑形象,内强素质,我们严格按照各项规章制度严格要求自己,保持精力充沛,扎实操作;服务中,时刻注意检点着自己的一言一行,用一个灿烂的微笑,一句亲切的问候,一个善意的提醒,努力给每一位南来北往的司乘人员,留下一道美丽的风景。

           

           

           

          白马收费站 李小英

           

           

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