记得几年前，曾有一句话风靡一时，电视、网络、大街小巷的广告墙都布满着，“今天你微笑了吗？”微笑，是表达情感的最好方式，是让所有的矛盾冰消雪融的秘诀，是给予成功者最好的力量。微笑，是醇香的美酒，让人心醉，是内心的镜子，它微笑，是表达情感的最好方式，是让所有的矛盾冰消雪融的秘诀，是给予成功者最好的力量。微笑，是醇香的美酒，让人心醉，是内心的镜子，它展示了你心中的善与美，它是做人的开始。

我作为一名高速公路收费站的工作人员，“用心服务”是我们的宗旨，而为了真正践行这一承诺，做一名优质合格的工作人员，我们需要做到以匠心打造服务，从温暖微笑开始。

微笑是一种抚慰，更是一种力量。而提到微笑服务的典型案例，恐怕没有比美国希尔顿饭店更成功的了。众所周知，老希尔顿先生常挂在嘴边的一句话：你今天对客人微笑了吗？正是这条微笑服务至上的经营方针，使得希尔顿饭店声名显赫于全球！

这就是微笑的魅力，不也正是我们服务的精髓？微笑，不仅是对司乘人员的尊重，同时也是对自我的肯定。微笑，是一种态度，是一种责任，更是一种境界！

当然，在真正的工作过程中，我们服务许许多多形色各异的司乘人员，有时也遇到一些挑刺挖苦，亦或是破口大骂，我们也会感到烦闷，委屈，甚至可能影响到面对下一位驾乘人员的心情。这简直验证了行业广为流传的一句话：“世界上最遥远的距离，不是生与死的距离，而是互不了解的心与心之间的距离！”我们与他们之间仅仅相距一个窗口，却犹如咫尺天涯！

每日重复着这一成不变看似简单轻松的工作，我们全身心的投入，偶尔也会遭到不理解不配合，久而久之，微笑便渐渐从脸上消失，负面情绪开始出现，加剧着我们与司乘人员之间的矛盾。如此恶性循环，是我们希望看见的吗？我们又应当如何应对呢？

这时，请思考一下我们的服务宗旨，想想看微笑的魅力。生活就是一面镜子，倘若你希望它是一张笑脸，那么尝试着朝它微笑，你就会看见镜子也以微笑回应。俗话说得好，伸手不打笑脸人，相信再气急败坏、急火攻心的驾驶人员，也会被一个真诚的笑融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”，让他们感受到我们的热心、细心和耐心，以此来换取他们的安心、放心和舒心。客户能够乘兴而来，满意而归，才是对我们最好的回报。

其实将心比心，若怒火中烧的司乘人员真的是因为我们自身的服务而不满，让他们发泄一下又何妨呢，我们用行动来让他们理解；若是真正遇上无理取闹的驾驶人员，自己委屈一点算什么呢，何苦逞一时口舌之利而毁掉我们的文明形象。既然我们选择了这个岗位，就应该要有承受这些无常的心理准备。“没有不对的客户，只有不对的服务”我们要知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入匠心，才能真正做到这一点。

在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。微笑是不容忽视的一个重要举动。它能够缩短人与人之间的距离，首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是乐意服务的； 它还体现了一种温暖的态度，让司乘人员有一种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次我们一定要熟悉本职工作，这样才能令我们服务的每一位驾乘人员更加满意。

在工作中，我们加强自我的学习，努力提升自身道德修养，坚持自我磨练，自我改造，用一举一动、点点滴滴，外塑形象，内强素质，我们严格按照各项规章制度严格要求自己，保持精力充沛，扎实操作；服务中，时刻注意检点着自己的一言一行，用一个灿烂的微笑，一句亲切的问候，一个善意的提醒，努力给每一位南来北往的司乘人员，留下一道美丽的风景。

白马收费站 李小英