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          春色满园关不住 微笑万缕暖司乘
          作者:admin   发布时间:2016/11/15 15:10:315    阅读4331次   【字体:       返回

          沐浴着清新的雨露和阳光,感受着万物蓬勃生长的生命气息,在这个孕育希望、百业正兴的大好时光里,为顺利实现“服务创优,管理创新,绩效创佳”,渐行习近平总书记的不忘初心精神,资阳东二班开启了“以匠心打造服务,用微笑美丽遂资”的服务之旅。

          严把入口关卡,选好微笑班组资源
            资阳东二班一个由五名员工组成的特色亮点班组,在班员的选拔上,收费二班坚持“选好人,用对人”的原则,从外在形体、容貌到内在气质、业务水平方面都有极高的要求。两名女性班员平均身高1米60,长相甜美,声音清脆悦耳,三名男性班员平均身高1米70,长相俊秀,声音洪亮浑厚;在服务理念上,全体班员以微笑亮品牌,以微笑服务用真心换真情,把每名司乘当作亲人、朋友,以员工真诚为起点,以司乘满意为终点,把微笑服务体现在细节、融入到流程、展示在窗口。

          提升业务技能,打牢微笑服务根基 

           在班员的培养上,资阳东二班一直秉承“阳光心态,用心微笑,真诚服务”的理念,坚持使用微笑服务,并定期组织班员进行微笑练习,在做好微笑表情的基础上,注重与司乘感情上的沟通和交流;在班员的管理上,实行定期淘汰制,如有班员在月度考核中各项指标排名均靠后,将作为实习生进行岗上学习,直到业务达标方能重回班组。
            坚持优质的微笑服务需要良好的心理素质,在班组建设中,班长坚持“五心”管理法,即日常管理中多一点爱心,多一些关心;对班员思想教育上多一些耐心;对业务技能上多一点宽容心;管理过程中多一点细心;对待考核多一些狠心。他们用满腔热情关心班员,诚心诚意地尊重班员,注重在班员中产生无言的感召力和影响力,带领全体班员快乐生活,开心工作。

          营造良好氛围,打造特色班组文化


            费收二班针对班员各自的特点加以正确引导,提倡“工作学习化、学习工作化”,增强学习针对性和有效性,积极营造浓厚的班组学习和工作氛围,切实提高班员的学习兴趣和工作热情,以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞班员。在制度的执行上,人人平等,确保公平、公正性,努力构建“团结、拼搏、互助、相融、快乐”的人际关系和班组文化。
            每当我们穿上制服开始一天的工作时,都会面带微笑,用匠心服务每一位司乘,当他们带着路途的疲倦,堵车的烦躁来到站里时,一句问候、一个微笑都会让他倍感亲切温暖,足以融化所有严寒。对我们来说,最大的欢乐、最大的幸福就是把自己的“精神财富”奉献给他人。用每一个酷暑寒冬疏导指挥换来道路的便捷畅通,用辛勤的劳动和娴熟的技能换来司乘的十分满意,用我们的热情微笑化作司乘路途中难忘的风景,让一朵朵微笑服务之花在三尺费亭竞相绽放!

          坚持微笑服务,真情点亮遂资之旅


            内在于心,外化于情,心诚则情真,至情方动心。为真正把微笑阳光服务贯穿于遂资之旅,温暖万千过往司乘,费收二班班长协同内业组定期对班员与司乘互动情况进行突击检查,是否坚持微笑服务,有无得到司乘回应;微笑服务是否发自内心,司乘满意度如何等等。在检查汇总中,检查人员发现司乘回应率较以前有了很大的提升,和司乘发生语言冲突的现象近乎为零,无论遇到如何百般刁难的司乘,他们始终保持着微笑,耐心解答,用微笑温暖着每一位司乘,用满腔热忱擦亮每一个小小的岗亭。
            车辆到达收费窗口时报以迎宾式微笑,司乘交验IC卡时报以感激式微笑,车辆驶离收费站口时报以回眸式微笑,这是资阳东二班始终坚持积极乐观的心态,不断提升业务技能水平,用温馨甜美的笑容传递着“匠心服务,微笑之旅”的理念,用一颗至诚至真之心拂去过往司乘的路途艰辛,通过这个小小的窗口,向外面的大世界展示遂资高速的新风貌,塑造遂资高速的新形象!

                                                                       资阳东:吕轩一

           

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