沐浴着清新的雨露和阳光，感受着万物蓬勃生长的生命气息，在这个孕育希望、百业正兴的大好时光里，为顺利实现“服务创优，管理创新，绩效创佳”，渐行习近平总书记的不忘初心精神，资阳东二班开启了“以匠心打造服务，用微笑美丽遂资”的服务之旅。

严把入口关卡，选好微笑班组资源
　　资阳东二班一个由五名员工组成的特色亮点班组，在班员的选拔上，收费二班坚持“选好人，用对人”的原则，从外在形体、容貌到内在气质、业务水平方面都有极高的要求。两名女性班员平均身高1米60，长相甜美，声音清脆悦耳，三名男性班员平均身高1米70，长相俊秀，声音洪亮浑厚；在服务理念上，全体班员以微笑亮品牌，以微笑服务用真心换真情，把每名司乘当作亲人、朋友，以员工真诚为起点，以司乘满意为终点，把微笑服务体现在细节、融入到流程、展示在窗口。

提升业务技能，打牢微笑服务根基　

　在班员的培养上，资阳东二班一直秉承“阳光心态，用心微笑，真诚服务”的理念，坚持使用微笑服务，并定期组织班员进行微笑练习，在做好微笑表情的基础上，注重与司乘感情上的沟通和交流；在班员的管理上，实行定期淘汰制，如有班员在月度考核中各项指标排名均靠后，将作为实习生进行岗上学习，直到业务达标方能重回班组。
　　坚持优质的微笑服务需要良好的心理素质，在班组建设中，班长坚持“五心”管理法，即日常管理中多一点爱心，多一些关心；对班员思想教育上多一些耐心；对业务技能上多一点宽容心；管理过程中多一点细心；对待考核多一些狠心。他们用满腔热情关心班员，诚心诚意地尊重班员，注重在班员中产生无言的感召力和影响力，带领全体班员快乐生活，开心工作。

营造良好氛围，打造特色班组文化

　　费收二班针对班员各自的特点加以正确引导，提倡“工作学习化、学习工作化”，增强学习针对性和有效性，积极营造浓厚的班组学习和工作氛围，切实提高班员的学习兴趣和工作热情，以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞班员。在制度的执行上，人人平等，确保公平、公正性，努力构建“团结、拼搏、互助、相融、快乐”的人际关系和班组文化。
　　每当我们穿上制服开始一天的工作时，都会面带微笑，用匠心服务每一位司乘，当他们带着路途的疲倦，堵车的烦躁来到站里时，一句问候、一个微笑都会让他倍感亲切温暖，足以融化所有严寒。对我们来说，最大的欢乐、最大的幸福就是把自己的“精神财富”奉献给他人。用每一个酷暑寒冬疏导指挥换来道路的便捷畅通，用辛勤的劳动和娴熟的技能换来司乘的十分满意，用我们的热情微笑化作司乘路途中难忘的风景，让一朵朵微笑服务之花在三尺费亭竞相绽放！

坚持微笑服务，真情点亮遂资之旅

　　内在于心，外化于情，心诚则情真，至情方动心。为真正把微笑阳光服务贯穿于遂资之旅，温暖万千过往司乘，费收二班班长协同内业组定期对班员与司乘互动情况进行突击检查，是否坚持微笑服务，有无得到司乘回应；微笑服务是否发自内心，司乘满意度如何等等。在检查汇总中，检查人员发现司乘回应率较以前有了很大的提升，和司乘发生语言冲突的现象近乎为零，无论遇到如何百般刁难的司乘，他们始终保持着微笑，耐心解答，用微笑温暖着每一位司乘，用满腔热忱擦亮每一个小小的岗亭。
　　车辆到达收费窗口时报以迎宾式微笑，司乘交验IC卡时报以感激式微笑，车辆驶离收费站口时报以回眸式微笑，这是资阳东二班始终坚持积极乐观的心态，不断提升业务技能水平，用温馨甜美的笑容传递着“匠心服务，微笑之旅”的理念，用一颗至诚至真之心拂去过往司乘的路途艰辛，通过这个小小的窗口，向外面的大世界展示遂资高速的新风貌，塑造遂资高速的新形象！

                                                             资阳东：吕轩一